ความคาดหวังของการบุคคลหรือบุคคลที่จะทำงานในสถานการณ์ที่กำหนดตามการกำหนดโปรโตคอล กฎของความประพฤติหรือแนวทางปฏิบัติที่สังคมยอมรับ