Kostnader i samband med att tillhandahålla produkter av dålig kvalitet eller tjänster. Det finns fyra kategorier: internt fel kostnader (kostnader för fel som hittas innan kunden får med produkten eller tjänsten), externa fel kostnader (kostnader i samband med defekter hittades efter att kunden får den vara eller tjänst), bedömning kostnader (kostnader för att fastställa graden av överensstämmelse kvaliteten krav) och förebyggande kostnader (kostnader för att hålla misslyckande och bedöma kostnaderna till ett minimum).