Помощь клиенту в виде статей базы знаний в Интернете, часто задаваемые вопросы, средства устранения неполадок и другие ресурсы. С помощью онлайн-поддержки самопомощи, многие клиенты могут решить свои проблемы без связавшись напрямую с Microsoft.