サービスを提供するために管理する必要のあるコンポーネント。サービス マネージャーで、構成項目のサービス、ハードウェア、ソフトウェア、ビル、人、およびプロセスの文書化などの正式な文書を含めることができ、サービス レベル契約 (Sla)。