Una misura predefinita che viene utilizzata per tenere traccia delle prestazioni di un obiettivo strategico, obiettivo, piano, iniziativa o processo di business. Un KPI è valutato contro un bersaglio. Un valore esplicito e misurabile, prelevato direttamente da un'origine dati. Indicatori di prestazioni chiave (KPI) sono utilizzati per misurare le prestazioni in un'area specifica, ad esempio, il ricavo per cliente.