Kustannukset ja antaa huonolaatuisia tuotteita tai palveluja. On neljä luokkaa: Sisäinen virhe kustannukset (kustannukset ennen kuin asiakas saa tuotteen tai palvelun havaituista vioista), ulkoinen vika (vikoja löytyi, kun asiakas vastaanottaa tuotteen tai palvelun kustannukset), arvioinnin kustannukset (kustannukset conformance laatuvaatimukset asteen määrittämiseksi) ja ehkäisy kustannukset (kustannukset pitää epäonnistuminen ja arvioinnin kustannukset minimiin).